Iga päev puutume me kokku paljude ettevõtetega. Olgu selleks siis toidukauplus, e-pood, kohvik – variante on täiega. Ja absoluutselt igal pool on võimalus, et võime saada negatiivse kogemuse osaliseks. Kõik on lihtsalt inimesed, “shit happens” ja täitsa loogiline, et päevad pole vennad. Kook, mis eile võis kohvikus imehea maitsta, võij järgmisel päeval olla kuivanud ja rõve, sest keegi unustas selle kuskil letil välja vahetada vms. Et kohvik ise on ikka sama hea, kui ta eile oli, aga asjaolude kokkulangemisel võivad…
